(二)受理范围：主要受理公民、法人和其它社会组织对已开通信箱单位职责范围内有关法律、法规、规章和政策的咨询，以及对其单位与工作人员政风行风方面存在的问题和损害群众利益问题的投诉。具体范围是：

1、依法行政、文明执法情况和行政审批制度建设情况；

2、政务公开和事务公开情况；

3、工作效率和服务质量情况；

4、部门、单位与行业作风状况；

5、队伍综合素质情况。

对依法应当通过诉讼、行政复议、信访和仲裁等法定途径解决的事项，投诉人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。